QQ号码申诉 保护用户还是保护盗号者

QQ和MSN是如今最常用的两大即时通讯软件。但和MSN无人窃取不同，QQ号码的盗号现象非常严重，已经成为一大公害。为此，腾讯提供了QQ号码申诉途径。但事实上，QQ号码申诉成功率相当低。不少用户提供非常明显的证据，依然接到QQ客服中心礼貌但不容质疑的“很抱歉，您所提交的帐号为 [******] 的申诉没有通过审核”的回答。更令人惊讶的是，不少被申诉的QQ号码签名档中，还堂而皇之挂着“想要找回号码，联系XXXX”的字样。在这样的证据面前，不得不让人疑问，QQ号码申诉究竟保护用户还是保护窃贼？

15xxxx72是一个QQ用户的唯一联系号码，同学、朋友、亲戚的线上联系方式都在其中。有一段时间没登陆后，前几日，该用户上线的时候，发现号码被盗了。只好按照正常途径进行申诉。按照程序填入了真实姓名、联系地址、原密码、注册时所在地区等资料，并提供了两个线下好友的QQ号和真实姓名作证。但三天后，同样收到多数人会看到的“很抱歉，您所提交的帐号为 [******] 的申诉没有通过审核”的回答。他很无奈，不知道腾讯客服中心是如何判断的，难道因为他不是QQ会员，没有填QQ会员那些开通的服务，所以其他的证明资料和好友证明都不作数？要知道，被盗的这个QQ号码至今还挂着的ID，和他申诉时写下的真名，并无差别。

事实上，比他更倒霉、证据更充分还没能通过审核的还大有人在。QQ号43xxx86的用户至今签名档中还留着这么一句话：“我caoQQ358227610这个盗号的王八蛋”。这就是对去年号码被盗后的愤怒。

 


这位用户去年正在使用QQ的时候忽然被提示此号码在别的地方上线，随后被迫下线。该用户意识到被盗号了，立刻进入QQ中心修改密码，但为时已晚。通过朋友的QQ，看到了自己原先签名档被改成“想要找回号码，联系QQ358227610”。他只得走申诉路线。同样提供了详细的资料，并将此画面截图发给腾讯。三天后，依然被通知没能通过申诉审核。

按常理而言，截图所表现的内容是非常明显的盗号证据。但腾讯却视若无睹，那这种QQ号码申诉究竟起什么用？如此低的申诉成功率，是保护用户还是保护窃贼？尤其是令人惊讶的是，至今这一盗号者的QQ还在活跃，不见有什么影响？如果是厚黑者，大概就要进一步质疑，这是不是内外勾结，甚至是自导自演的一场戏？

有人会问，做这场戏有什么好处？其实，好处很多，比如迫使再申请号码后付费成为会员，以免再次失去所有QQ联系人；比如把号码收回，通过手机注册等方式再卖一次……

当然，这种猜测也太小看腾讯了，毕竟目前腾讯的盈利不靠这些。但如果一个从不去网吧等杂乱场合，QQ号只在家用、办公室使用，密码长达16位并且包括英文字母、数字、字符，而且使用者就是IT行内人，懂得如何保护数据，也能被盗走号码。在这种令人难以理解的事情前，任何猜测都不算离谱。