网友QQ号码丢失为何难找回?

　喜欢QQ聊天的网友要注意看好你的号码了，如果你弄丢了可能很难再找回来。近期本报频频接到此类投诉。近日，广东公益诉讼网律师向深圳腾讯公司发去律师函，要求该公司对有关网友的质疑作出答复。

网友投诉：提供证据也无法要回号码

　　此前，本报已报道了腾讯QQ会员徐先生等人离奇丢失用了8年的号码一事(详见6月2日本报报道)。之后不断有来自广州、上海等全国各地的读者致电本报，反映他们也有QQ号码离奇丢失的情况，并且即使提供了充分证据也无法拿回号码。记者在采访中了解到，广东公益诉讼网近日也收到了近百名网友的投诉，都是关于丢失QQ号码的案件。广东公益诉讼网指派志愿者律师刘华处理此事。

网友QQ号码丢失为何难找回

志愿律师：QQ号码丢失腾讯怎能免责

　　刘华表示，他已从投诉中选取了20多名网友案例，这些人都提供了充分的证据，委托他与腾讯公司交涉。在研究这些人的材料后他向腾讯公司提出了三点质疑：

　　一、腾讯公司的格式合同合理吗？在腾讯QQ用户服务条款中，有这么一个规定：“腾讯QQ帐号使用权仅属于初始申请注册人，禁止转让或继受、售卖，如果腾讯发现使用者并非帐号初始注册人，腾讯有权回收该帐号而无需向该账户使用人承担法律责任”。

　　他认为，在这种条款下，腾讯公司几乎可以无条件随时回收QQ号码，而且无需承担任何责任。该条款属于“排除对方主要权利，免除自己义务的无效条款”。

　　二、网友提供了详细、真实的资料，为什么无法要回自己的号码？据网友反映，他们发现QQ被盗后，曾多次向腾讯公司申诉要回自己的号码，有的甚至多达几百次。即使网友按照腾讯公司的要求，提供了众多详细真实的资料，比如身份证复印件、银行充值记录、申诉记录、历史密码等有力证据，也要不回自己的QQ号码。得到的结果却是千篇一律的“该号码存在争议”。

　　三、QQ号码丢失，应由腾讯公司还是公安部门负责？在丢失的一批QQ号码中，有许多是经银行充值等方式付款消费的会员QQ号码，有的甚至消费达数千元。当会员向腾讯公司申诉时，腾讯公司却通知网友去报警，由网监处理。但网监的答复却是“游戏装备丢了，我们可以处理，QQ号码丢了只能找腾讯公司，要腾讯公司先给了密码，才能处理”。于是，网友像皮球一样被推来推去。

腾讯公司：禁止转让为了保护用户

　　记者近日就网友的疑问采访了腾讯公司公关部的郑先生。郑先生解释说，QQ帐号禁止私下买卖和转让的协议，是为了更好地保护用户权益不受非法侵害，在一定程度上杜绝盗号行为及由此产生的其他纠纷。

　　至于网友反映的提供众多有力证据仍无法要回QQ号码的情况，郑先生说，目前腾讯公司并没有发现有用户提供了真实的身份证复印件、银行充值记录、申诉记录、历史密码等资料而无法取回QQ号码的情况。

　　对于反映类似问题的用户，郑先生希望用户能提供相应的QQ号码，以便公司判断用户的投诉是否属实。另外，腾讯提供了公开的号码申诉渠道，丢失QQ号码的网友都可以凭借申请号码时所填写的原始资料取回密码。

　　如果申诉材料未通过审核，腾讯公司会提醒网友提供更加真实、完整的认证资料以便核对。但是，如果网友在帐号被他人盗用期间发生虚拟财产损失，需要追究盗号者的刑事责任时，腾讯公司会引导网友向网监等相关执法机构报案。

律师视点：丢号现象凸显法律尴尬

　　一直关注这类网络纠纷的国智律师事务所律师陈军表示，网络产业的快速发展也带来了一系列的安全隐患。如会员QQ号码被盗，与之对应的网络虚拟财产也随之丢失，由此给用户带来了不可估量的经济损失和精神损失。由于用户防范意识不强、网络技术不够完善、难以取证等因素，使网友的QQ号码及其网络财产安全难以得到有效保障。

　　由于立法的滞后，我国目前对这类网上盗号的行为的定罪都很不一致，在已有的判例中，有的是定为“破坏计算机信息系统罪”，有的是定为“侵犯通讯自由罪”，有的是定为“盗窃罪”，对QQ号码的定性也认识各异。

　　而那些QQ号码究竟是被黑客盗走还是其他途径丢失的也往往无迹可寻，这种状况导致网友在遭遇丢号事件后往往很难得到法律保护。他介绍，目前深圳正在起草一个《软件信息管理条例》，有望对此作出具体规定。